Über das KMI
Die Charta für Nutzer des KMIs
Für noch bessere Dienstleistungen befolgt das Königlich Meteorologische Institut die folgende Charta. Es umfasst Ihre Rechte als Nutzer der KMI Dienste.
- Die Charta wird in allen für die Nutzer des RMI bestimmten Räumen und im Internet veröffentlicht. Jeder Nutzer kann auf Nachfrage eine Kopie der Charta bekommen. Hierfür wenden Sie sich bitte an den Empfang des KMI (tel. : 02/373 05 08, e-mail : acc@meteo.be).
- Das KMI ist werktags zwischen 9:00 und 16:00 Uhr unter der allgemeinen Nummer 02/373.05.08 erreichbar. Bei Abwesenheit schaltet ein Anrufbeantworter ein. Das KMI verfügt über einen automatischen Anrufbeantworter mit Wetterinformation (0900/27002 – 0.50€/min.), der für jedermann bestimmt ist.
- Das KMI bietet seine Dienstleistungen auch elektronisch an (www.meteo.be).
- Bei Informationsanfragen antwortet das KMI innerhalb von 15 Werktagen.
- Wenn das KMI eine Frage erhält, die es nicht betrifft, wird sie diese Frage, wenn möglich, an die zuständige öffentliche Dienststelle weitergeleitet und der Fragesteller wird entsprechend informiert.
- Die Kommunikation mit den Nutzern des KMIs verläuft über verschiedene Wege: über den elektronischen Postweg, den Postweg, das Telefon und dem Fax. Alle (elektronischen) Briefwechsel geben den Namen, den Titel, die Telefonnummer und die elektronische Adresse der Person an, die den Vorgang bearbeitet.
- Das KMI bietet auf seiner Website Informationen über die angebotenen Dienstleistungen an. Diese Website wird regelmässig aktualisiert. Das KMI will darauf aufmerksam machen, dass die angebotenen Dienstleistungen nicht immer gratis sind.
- Bei Zahlungen empfangen Sie eine Rechnung. Auf der Rückseite der Rechnung finden Sie die allgemeinen Zahlungsbedingungen. Dies gilt nicht für die verschiedenen SMS- und 0900-Dienste, bei denen die entsprechenden Leistungen über Ihren Netz-Betreiber in Rechnung gestellt werden.
- Die Qualität der erbrachten Leistungen wird laufend evaluiert. Das KMI berücksichtigt die Bedürfnisse seiner Nutzer und passt sich kontinuierlich der Zufriedenheit seiner Nutzer an.
- Das KMI erfüllt seine Aufgaben in voller Transparenz, ohne Diskriminierung und unter Achtung der Privatsphäre seiner Nutzer.
- Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Rechte verletzt wurden, können Sie jederzeit eine Beschwerde einreichen, worauf Sie innerhalb von 15 Kalendertagen eine Antwort erhalten. Hierfür kontaktieren Sie bitte dir@meteo.be.
